Palautuskäytäntö

Voimaantulopäivä: 11.2.2026

Verkkosivusto: https://senseinteraction.com

1. Peruuttaminen mielipiteen muuttumisen perusteella (digitaaliset tuotteet)

Kaikki senseinteraction.com-sivustolla myytävät tuotteet ovat digitaalista sisältöä ja/tai digitaalisia palveluja.

EU:n kuluttajilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus etäsopimuksiin. Digitaalisen sisällön osalta, jota ei toimiteta aineellisella tallennusvälineellä, peruuttamisoikeus kuitenkin päättyy, kun toimitus on alkanut, edellyttäen että:

  • olet antanut etukäteen nimenomaisen suostumuksesi välittömään toimitukseen;
  • olet hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy toimituksen alkaessa;
  • olemme vahvistaneet suostumuksesi kestävällä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse).

Kun ostat digitaalisen tuotteen ja pyydät välitöntä pääsyä kassalla, toimitamme sisällön välittömästi. Peruuttamisoikeus päättyy, kun pääsy sisältöön alkaa (esim. lataus tai suoratoiston käynnistyminen).

Huomio: Tämä kohta koskee ainoastaan mielipiteen muuttumiseen perustuvaa peruuttamista. Se ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi tilanteissa, joissa sisältöä ei toimiteta tai se on virheellinen tai ei vastaa kuvausta (ks. kohta 2).

2. Hyvitykset ja lakisääteiset oikeussuojakeinot

A) Lakisääteiset oikeudet (toimittamatta jättäminen tai virhe)

Jos digitaalista sisältöä:

  • ei toimiteta,
  • ei ole käytettävissä meistä johtuvasta syystä,
  • on virheellistä, tai
  • poikkeaa olennaisesti sovitusta kuvauksesta,

sinulla voi olla oikeus sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeussuojakeinoihin, kuten sisällön saattamiseen vaatimusten mukaiseksi, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja hyvitykseen lain edellyttämissä tilanteissa.

B) Harkinnanvaraiset hyvitykset

Lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi voimme harkintamme mukaan myöntää hyvityksen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

  • sinulta on veloitettu sama tilaus kahdesti;
  • tekninen virhe meidän puoleltamme on johtanut kaksoisostoon;
  • tiedosto on vioittunut emmekä pysty toimittamaan korvaavaa versiota kohtuullisessa ajassa.

Aikarajat

  • Harkinnanvaraiset hyvitykset: ota yhteyttä 14 päivän kuluessa ostosta.
  • Lakisääteiset oikeudet: oikeutesi määräytyvät sovellettavan lain mukaan, eikä niitä rajoita 14 päivän määräaika.

3. Kuinka pyytää hyvitystä

Lähetä pyyntö sähköpostitse osoitteeseen: support@senseinteraction.com

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Liitä mukaan:

  • koko nimesi
  • tilausnumero
  • ostopäivä
  • ostettu tuote
  • selkeä kuvaus ongelmasta (tarvittaessa kuvakaappaukset ja tekniset tiedot)

Pyrimme vastaamaan 3–5 arkipäivän kuluessa.

4. Hyvityksen maksaminen

Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin sovita. Palautuksen käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajasta tai pankista. Suoritamme hyväksytyn hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja yleensä 14 päivän kuluessa päätöksestä.